Правила программы лояльности для постоянных покупателей магазинов «Хмельник»

1. Общие положения:

1.1. Настоящие Правила определяют условия и порядок участия в Программе лояльности для постоянных покупателей магазинов «Хмельник» (далее – Программа). С момента регистрации в Программе Держатель карты вступает во взаимоотношения с Компанией, полностью и безоговорочно принимает настоящие Правила, обязуется их выполнять и имеет право на получение Привилегий в соответствии с настоящими Правилами. Правила размещаются на Сайте Программы, а также в других источниках по усмотрению Компании.

1.2. Программа действует на территории Российской Федерации в магазинах «Хмельник», Компании (http://hmelnik-vrn.ru).

1.3. Программа действует с момента ее запуска и до полной ее отмены по решению Компании.

2. Термины и определения:

Программа - взаимоотношения, в которых Держатель, приобретающий товары у Компании с использованием Карты, предусмотренного Правилами, приобретает право на получение Привилегий в соответствии с настоящими Правилами.

Анкета — информация о Клиенте, желающем стать Держателем Карты, вносимая Клиентом либо сообщаемая Клиентом при регистрации в Программе в порядке, предусмотренном Правилами.

Клиент – лицо, являющееся Держателем Карты Программы Лояльности, но не осуществившее регистрацию в соответствии с Правилами.

Держатель карты - физическое лицо, достигшее возраста 18 лет, зарегистрированное в Программе в соответствии с настоящими Правилами и являющееся владельцем Карты Программы Лояльности. Участник вправе управлять своим счетом самостоятельно - накапливать/списывать «Литры».

Привилегии – возможность приобретения товаров у Компании с финансовой или нефинансовой выгодой. Привилегии могут предоставляться методом отложенной скидки – начисления «Литров» на Счет Держателя Карты за приобретение товаров у Компании (если это будет предусмотрено Правилами Программы) и последующего расходования Держателем накопленных «Литров» при приобретении им товаров/подарков у Компании в соответствии с Правилами.

Литры - расчетные единицы, зачисляемые на личный счет Держателя Карты за приобретение товаров у Компании в соответствии с Правилами, а также при выполнении Держателем иных условий, определенных Компанией самостоятельно либо по согласованию с Партнерами, являющихся основанием для начисления Литров. Сумма начисленных Литров может быть использована Держателем для получения подарков или скидки при приобретении им товаров у Компании, а также для получения иных Привилегий.

Экспресс-Литры - Литры, имеющие ограниченный срок действия, начисляемые Держателям в рамках специальных акций, проводимых Компанией.

Личный счет (также Счёт) - счет, открываемый Компанией в своей информационной системе на имя Держателя Карты в момент регистрации в Программе в соответствии с настоящими Правилами. Счет ведется в Литрах. Литры начисляются на Счет и списываются со Счета при приобретении у Компании товаров с использованием Карты Держателя любого типа в соответствии с Правилами. Счет привязан к номеру мобильного телефона Держателя. К одному номеру мобильного телефона в Программе может быть привязан только один Счет.

Карта Держателя (далее - Карта) - карта, имеющая уникальный номер, которая в соответствии с настоящими Правилами служит для идентификации Держателя в Программе при приобретении соответствующим Держателем товаров у Компании. Карта позволяет накапливать и списывать Литры.

Контакт-центр Программы (далее - Контакт-центр) - центр поддержки Программы, организованный Компанией и осуществляющий круглосуточное информационно-справочное обслуживание Держателей по телефону: 8-800-555-55-05 (звонок на территории Российской Федерации бесплатный), а также по форме обратной связи в Личном кабинете на Сайте Программе.

Личный кабинет - персональная страница Держателя на Сайте Программы, на которой содержится информация об Держателе, о балансе Накопленных литров на счете Держателя, а также о персональных акциях и скидках.

Компания - Общество с ограниченной ответственностью «Хмельник», обладающее исключительными правами по управлению и развитию Программы и обеспечивающее предоставление Держателям Карт Программы Привилегий, предусмотренных Правилами.

Партнеры - лица, с которыми у Компании в рамках Программы имеются заключенные соглашения, в рамках которых Держателям Карт предоставляется возможность начисления/списания Литров при приобретении товаров данных лиц, а также предоставляются иные Привилегии. Условия начисления/списания Литров, а также условия предоставления Держателям иных Привилегий, определяются на основании соответствующих соглашений, заключаемых Компанией с Партнерами, условия которых могут изменяться.

Сайт Программы – интернет-сайт Программы, размещенный в сети интернет по адресу: http://hmelnik-vrn.ru.

Транзакции - операции, совершаемые Держателем с использованием Карты, которые в соответствии с Правилами являются основанием для начисления Литров на Личный Счет либо списания Литров с Личного счета Держателя.

Уведомление - информация, в том числе рекламного содержания, передаваемая Держателю по одному или нескольким средствам (способам) связи: мобильному телефону, электронной почте, указанным им в Анкете или иными способами.

3. Регистрация в Программе:

3.1. Участие в Программе является добровольным. Держателем может стать любое физическое лицо, которому на момент регистрации в Программе исполнилось 18 (Восемнадцать) лет.

3.2. Для участия в Программе необходимо получить Карту и зарегистрироваться в Программе в соответствии с настоящими Правилами.

3.3. Получить Карту можно одним из следующих способов:

3.3.1. Приобрести Карту на кассе в магазине «Хмельника», оплатив при приобретении Карты вступительный взнос в размере, установленном Компанией на день приобретения Карты. Компания оставляет за собой право в одностороннем порядке принимать решение об изменении размера вступительного взноса и перечне магазинов «Хмельник», где может быть приобретена Карта и уплачен вступительный взнос.

3.3.2. Получить Карту без уплаты вступительного взноса на кассе в Магазине «Хмельник» при условии совершения в Магазине «Хмельник» единовременной покупки на сумму не менее 350 (трехсот пятидесяти) рублей (в одном чеке), оплатив покупку любым способом, доступным в соответствующем Магазине «Хмельник».

3.4. Для возможности списания Литров при совершении покупок товаров в Магазинах «Хмельник» или получения иных Привилегий у Компании, Клиенту, ставшему владельцем Карты, необходимо стать Участником Программы и зарегистрироваться в Программе, в том числе зарегистрировать Карту, одним из следующих способов:

- в Магазине «Хмельник» путем заполнения Анкеты и подтверждения своего явного, полного и безоговорочного принятия Правил Программы посредством проставления соответствующей отметки. После выполнения указанных выше действий данные Держателя Карты в течение 10-ти дней вносятся в систему Компании.

После выполнения всех действий, предусмотренных настоящим абзацем, Клиент считается зарегистрированным Держателем Программы и за ним закрепляется номер Личного Счета.

- посредством направления СМС-сообщения на номер 8-900-301-91-09 в формате: «Имя, Дата Рождения, Номер штрихкода карты», что является подтверждением явного, полного и безоговорочного согласия соответствующего Клиента с принятием Правил Программы. После выполнения указанных выше действий данные Держателя Карты в течение 10-ти дней вносятся в систему Компании.

После выполнения всех действий, предусмотренных настоящим абзацем, Клиент считается зарегистрированным Держателем Программы и за ним закрепляется номер Личного Счета. 3.5. При регистрации в Программе одним из способов, предусмотренных настоящими Правилами, Держатель дает своё согласие Компании:

3.5.1. осуществлять с использованием средств автоматизации и/или без таковых обработку всех персональных данных, указанных Держателем при регистрации в Программе, в т.ч. в Анкете, включая сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение, использование, передачу, включая трансграничную передачу, обезличивание, блокирование, удаление, уничтожение, а также информации о произведенных Держателем покупках, их сумме, способах и средствах их оплаты, в целях, связанных с возможностью предоставления Держателю информации (рекламы), в т.ч. о товарах и/или услугах, о проводимых рекламных акциях, о персональных предложениях, которые потенциально могут предоставлять для Держателя интерес, а также в целях сбора, возможностью обеспечения предоставления Держателям Привилегий, предусмотренных Правилами, а также обработки статистической информации и проведения маркетинговых исследований, в том числе с возможностью коммерческого использования результатов данных исследований;

3.5.2. поручать обработку всех персональных данных, указанных Держателем при регистрации в Программе, в т.ч. в Анкете, другим лицам любым способом в вышеуказанных целях.

3.6. Согласие на обработку персональных данных в соответствии с указанными выше условиями предоставляется Держателем сроком на 50 (Пятьдесят) лет. Согласие, предоставленное Компании может быть отозвано Держателем посредством направления Компании письменного заявления почтовым отправлением по адресу: г. Воронеж, ул. Дорожная.

3.7. Карта Программы Лояльности является собственностью Компании и подлежит возврату Держателем по первому требованию Компании.

3.8. Карта Программы действуют бессрочно до даты прекращения действия Программы согласно настоящим Правилам.

3.9. Если на момент совершения покупки в магазине отсутствовали карты, Компания оставляет за собой право не проводить начисление Литров на Карту Держателя при наличии старых чеков. Покупатель может получить Карту на кассе в Магазинах «Хмельник» на общих условиях, действующих на момент приобретения такой Карты согласно Правилам Программы, и осуществить ее регистрацию в соответствии с п.3.4. настоящих Правил.

3.10. Карта возврату Держателем не подлежит.

4. Начисление Литров:

4.1. Литры начисляются на Личный Счет Держателя при совершении покупок товаров (а именно, разливного пива, отмеченного специальным ценником) у Компании с использованием Карты в соответствии с Правилами Программы, а также при выполнении Держателем иных условий, определенных Компанией самостоятельно либо по согласованию с Партнером, являющихся основанием для начисления Литров. Литры всегда целые числа.

4.2. Начисление Литров проводится при любом способе оплаты товаров, участвующих в Программе лояльности, совершаемых Держателем у Компании: наличными, банковской картой и другими доступными способами.

4.3. В рамках акций, проводимых Компанией, Держателям могут начисляться дополнительные Литры. Компания может определять перечень товаров и количество дополнительных Литров, начисляемых на Личный Счет Держателя при приобретении им товаров в рамках акций.

4.4. Для начисления Литров Держателю необходимо при совершении покупок товаров у Компании в Магазинах «Хмельник», предъявить Карту до момента оплаты покупки (закрытия кассового чека). Если Держатель не предъявил Карту, то Литры не начисляются.

4.5. Компания самостоятельно формирует правила начисления Литров/дополнительных Литров за покупки товаров в Магазинах «Хмельник». Правила начисления Литров /дополнительных Литров размещаются на Сайте Программы.

4.6. Правила начисления Литров при совершении покупок товаров в Магазинах «Хмельник», а также, перечень Привилегий с предъявлением Карты:

- за каждые 1 (Один) литр разливного пива, участвующего в Программе Лояльности, на Личный Счет Держателя начисляется 1 (Один) Литр;

- Держателям Карт предоставляются так же специальные Привилегии по Карте Держателя в виде дополнительных скидок на перечень товаров, определяемых Компанией и отмеченных специальным ценником «По карте!».

4.7. В случае принятия участия в акциях, проводимых Компанией в магазинах «Хмельник», Держателю могут начисляться дополнительные Литры. Количество таких дополнительных Литров определяется по усмотрению Компании.

Дополнительные Литры, предусмотренные настоящим пунктом 4.7. Правил, начисляются на Карты сверх базового начисления, предусмотренного пунктом 4.6. Правил. Личный Счет Держателя, является кассовый чек, подтверждающий факт совершенной покупки, в том числе не фискальный отчет, с информацией о дате, сумме, месте совершения покупки, номере Карты. Обращения к Компании по факту не начисления Литров/начисления неверного количества Литров, рассматриваются при предъявлении вышеуказанного документа.

4.8. При совершении покупки товаров в соответствии с настоящими Правилами Держатель самостоятельно принимает решение о начислении либо списании Литров и сообщает о своем решении кассиру Компании до закрытия чека.

4.9. Литры и права, предоставленные Держателю в связи с его участием в Программе, не могут быть проданы, переданы, уступлены другому лицу или использованы иначе, кроме как в соответствии с настоящими Правилами. Литры не имеют наличного выражения и денежной стоимости.

4.10. Срок начисления Литров:

- При совершении покупок в Магазинах «Хмельник» с предъявлением Карты Литры начисляются на Личный счет в дату совершения таких покупок.

5. Списание Литров:

5.1. Списание Литров для получения подарков или привилегий, а также скидки на товары в рамках специальных акций, возможно при совершении Держателем покупок товаров при предъявлении Карты у Компании, при этом Клиент должен быть зарегистрирован в качестве Держателя, в т.ч. должен зарегистрировать Карту, в соответствии с настоящими Правилами.

5.2. Держателю необходимо проинформировать кассира Магазина «Хмельника» о своем желании использовать начисленные Литры и о количестве Литров, которые он желает списать при совершении покупки или получении подарка, перед закрытием кассового чека, при этом Литры, начисленные ранее, списываются в первую очередь.

5.3. Держатель может использовать Литры для получения подарков, предусмотренных Программой лояльности, а также в качестве скидки по акциям, организованными Компанией, при совершении покупки товаров в Магазинах «Хмельник».

5.4. Не допускается списание Литров при совершении покупки табака и табачной продукции. Данное ограничение введено на основании Федерального закон от 23.02.2013 г. N 15-ФЗ «Об охране здоровья граждан от воздействия окружающего табачного дыма и последствий потребления табака».

5.5. При совершении покупки алкогольной продукции, в отношении которой действующим законодательством РФ установлена минимальная розничная цена, списание Литров для получения скидки на указанную в настоящем пункте категорию алкогольной продукции, допускается только при условии соблюдения установленной законодательством минимальной розничной цены.

5.6. Допускается списание Литров для получения скидки при совершении Держателем покупок промо-товаров в рамках специальных акций, но при этом дополнительные скидки на данный чек не применяются.

5.7. Действующим законодательством РФ, а также Компанией могут быть предусмотрены иные ограничения по использованию (списанию) Литров.

5.8. Списание Литров для получения специальных подарков у Компании возможно до 100% (Ста процентов) стоимости таких подарков с учетом ограничений, предусмотренных настоящими Правилами и действующим законодательством РФ.

6. Порядок блокировки Карты в случае ее утери/порчи:

6.1. В случае утери/порчи Карты лояльности Держателю необходимо позвонить по номеру 8-900-301-91-09.

6.2. Новую Карту лояльности, взамен утраченной Держатель может получить на кассе в Магазине «Хмельник» на общих условиях, действующих на момент приобретения такой Карты согласно Правилам Программы, и осуществить ее регистрацию в соответствии с п.3.4. настоящих Правил на ранее указанный при регистрации в Программе номер мобильного телефона. Если утраченная Карта на момент регистрации новой ты на ранее указанный при регистрации в Программе номер мобильного телефона не была заблокирована в соответствии с п. 7.1 Правил, то после регистрации новой Карты – утраченная Карта автоматически блокируется.

6.3. После получения новой Карты и осуществления ее регистрации в соответствии с настоящими Правилами, ранее накопленные Баллы будут доступны для их использования, при условии регистрации новой Карты на тот же номер мобильного телефона, который был указан Держателем при регистрации утерянной Карты. На один номер телефона может быть оформлено не более 10 карт за весь период участия в программе.

6.4. Экспресс-литры, выдаваемые в рамках специальных акций, которые имеют ограниченный срок действия, при соблюдении условий, описанных в п. 7.3. не переносятся на Счет Держателя при регистрации новой Карты.

6.5. Литры, списанные со Счета Держателя посредством использования утерянной Держателем Карты до момента блокировки Карты, восстановлению не подлежат.

7. Иные условия:

7.1. Держатель несет ответственность за корректность и достоверность персональных данных указанных им при регистрации в Программе. При изменении персональных данных, указанных при регистрации в Программе, Участник обязан незамедлительно уведомить Компанию посредством обращения по телефону 8-900-301-91-09. Неблагоприятные последствия, связанные с не уведомлением Компании об изменении персональных данных Держателя, указанных в Анкете, полностью лежат на Держателе. Компания не будет нести ответственности за невыполнение обязательств, предусмотренных Правилами, возникших по вине Держателя, в т.ч. в случае не уведомления Компании об изменении персональных данных Держателя, указанных в Анкете.

7.2. Правила Программы могут быть изменены Компанией в любое время в одностороннем порядке с обязательной публикацией изменений на Сайте. Компания вправе также дополнительно проинформировать Держателей об изменениях Правил посредством телефонного звонка и/или направления электронного сообщения, электронного письма или другим способом, предусмотренным Правилами программы.

7.3. Ответственность за сохранность Карты, а также за несанкционированный доступ третьих лиц к Карте лежит на Держателе. Компания не несет ответственности за несанкционированное использование Карты Держателя третьими лицами.

7.4. Компания вправе в любое время в одностороннем порядке прекратить участие в Программе любого Держателя без предупреждения по любой причине, включая, но, не ограничиваясь, случаем если Держатель:

- не соблюдает настоящие Правила;

- злоупотребляет какими-либо Привилегиями, предоставляемыми Держателю в рамках Программы;

- предоставляет недостоверные сведения или информацию, вводящую в заблуждение Компанию;

- не использует Карту в соответствии с Правилами в течение 1 (Одного) года с момента ее получения.

7.5. Держатель вправе прекратить участие в Программе в любое время путем направления Компании письменного уведомления о прекращении участия. Участие соответствующего Держателя в Программе будет считаться прекращенным с момента получения Компанией уведомления Держателя.

7.6. Держатель обязуется самостоятельно отслеживать информацию на Личном счете. Если Держатель выявляет несоответствие информации, то ему необходимо сообщить об этом в Контакт-центр Программы.

7.7. В случаях прекращения участия соответствующего Держателя в Программе по основаниям, предусмотренным п.7.4. и п.7.5. настоящих Правил, Компания удаляет данные Держателя из информационной системы Программы, при этом ранее накопленные Литры аннулируются. С момента прекращения участия Держателя в Программе действие Карты прекращается (Карта блокируется), а Литры, находящиеся на Личном счете соответствующего Держателя, автоматически списываются (аннулируются). При этом Держатель не вправе требовать от Компании какого-либо возмещения, в т.ч. в денежной форме, списанных (аннулированных) Литров.

7.8. Осуществив регистрацию в Программе и согласившись (приняв) с Правилами в соответствии с условиями п.3.4. настоящих Правил, Держатель соглашается на получение от Компании Уведомлений, предусмотренных настоящими Правилами, но сохраняет за собой право отказаться от уведомлений рекламного характера обратившись по номеру: 8-900-301-91-09.

7.9. Компания вправе приостановить или прекратить действие Программы в любое время в одностороннем порядке, уведомив об этом Держателей любым доступным способом не менее чем за 10 (Десять) дней до даты приостановления или прекращения действия Программы. В случае приостановления или прекращения действия Программы Компания не компенсирует Держателям остаток Литров, находящихся на Личных счетах Держателей на момент приостановления или прекращения действия Программы. Держатели не вправе требовать от Компании какого-либо возмещения Литров, в т.ч. в денежной форме.

7.10. С правилами акций, проводимых Компанией в Магазинах «Хмельник», можно ознакомиться на специальных разделах Сайта.

8. Разрешение споров по Программе:

8.1. Все споры между Компанией и Держателем разрешатся путем проведения переговоров.

8.2. В случае если спор, возникший между Компанией и Держателем, не может быть урегулирован в процессе переговоров, он разрешается в порядке, предусмотренном действующим законодательством РФ.